Bedenktijd: de termijn waarbinnen je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met ons een overeenkomst op afstand aangaat. In de tekst spreken we deze persoon meestal aan als je.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand voor een reeks producten of diensten, met een leverings- of afnameverplichting verspreid over de tijd.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat je in staat stelt om persoonlijk aan jou gerichte informatie op te slaan voor toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie (bv. e-mail, PDF, account).
Herroepingsrecht: je mogelijkheid om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat we beschikbaar stellen en dat je kunt gebruiken om je herroeping kenbaar te maken.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten op afstand aanbiedt. In deze voorwaarden zijn wij dat: PR E-COM B.V., handelend onder de naam Vloar. In de tekst spreken we onszelf aan als we of wij.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij tot en met het sluiten daarvan uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand (zoals onze webwinkel).
Techniek voor communicatie op afstand: een middel waarmee een overeenkomst gesloten kan worden zonder dat consument en ondernemer fysiek samenkomen.
Algemene voorwaarden: de voorwaarden die je nu leest.
2. Identiteit van de ondernemer
PR E-COM B.V. (handelend onder de naam Vloar) Transportweg 14 9405 PR Assen Nederland
E-mail: info@vloar.nl Chat: via de chatknop rechtsonder op vloar.nl Bereikbaarheid: werkdagen 09:00 – 17:30
KvK-nummer: 77979761 BTW-nummer: NL861220638B01
Let op: ons kantoor is geen showroom en geen afhaal-locatie.
3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ons en jou.
Voordat je een overeenkomst sluit, stellen we de tekst van deze voorwaarden aan je beschikbaar. Is dat redelijkerwijs niet mogelijk, dan vermelden we waar je ze kunt inzien en sturen we ze op verzoek kosteloos toe.
Sluit je de overeenkomst elektronisch (via de webwinkel), dan stellen we de voorwaarden elektronisch ter beschikking op een manier waarop je ze eenvoudig kunt opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Als naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, kun je bij tegenstrijdigheid altijd een beroep doen op de bepaling die voor jou het meest gunstig is.
Mocht een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, dan blijven de andere bepalingen gewoon van kracht. We vervangen de betreffende bepaling in onderling overleg door een nieuwe bepaling die het oorspronkelijke doel zoveel mogelijk benadert.
Situaties die hier niet zijn geregeld, beoordelen we naar de geest van deze voorwaarden. Hetzelfde geldt voor onduidelijkheden over uitleg of inhoud van bepalingen.
4. Het aanbod
Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of geldt het onder voorwaarden, dan vermelden we dat duidelijk.
Het aanbod is vrijblijvend. We mogen het wijzigen of aanpassen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten of diensten, met voldoende detail om er een goed beeld van te krijgen. Foto's zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden ons niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
We doen ons best kleuren correct weer te geven, maar kunnen niet garanderen dat schermkleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleur. Vraag bij twijfel een gratis staal aan.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat duidelijk is wat je rechten en verplichtingen zijn. In elk geval: de prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, de manier waarop de overeenkomst tot stand komt, of het herroepingsrecht van toepassing is, de wijze van betaling en levering, de termijn voor aanvaarding, en alle overige verplichte informatie volgens artikel 6:230m BW.
5. De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet, behoudens lid 4.
Heb je elektronisch aanvaard, dan bevestigen wij direct elektronisch de ontvangst van die aanvaarding. Zolang die bevestiging er niet is, kun je de overeenkomst ontbinden.
Komt de overeenkomst elektronisch tot stand, dan treffen we passende technische en organisatorische maatregelen om de data-overdracht veilig te laten verlopen en zorgen we voor een veilige web-omgeving. Betaal je elektronisch, dan nemen we passende beveiligingsmaatregelen in acht.
Binnen wettelijke kaders mogen we ons ervan vergewissen of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen, en alle feiten en factoren wegen die nodig zijn voor een verantwoorde overeenkomst. Hebben we goede gronden om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mogen we gemotiveerd een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
Bij of na levering sturen we (schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager) mee:
Ons bezoekadres voor klachten,
De voorwaarden en werkwijze van het herroepingsrecht (of een duidelijke melding bij uitsluiting),
Informatie over garantie en service na aankoop,
De gegevens uit artikel 4 lid 6, tenzij eerder al verstrekt,
De vereisten voor opzegging bij een overeenkomst van langer dan één jaar of onbepaalde duur.
Bij een duurtransactie geldt dit alleen voor de eerste levering.
Iedere overeenkomst gaan we aan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
6. Herroepingsrecht
Bij levering van producten
Je kunt de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden binnen 14 dagen vanaf de dag dat jij (of een door jou aangewezen vertegenwoordiger) het product ontvangt.
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je pakt het product alleen uit voor zover nodig om te kunnen beoordelen of je het wilt houden. Maak je gebruik van het herroepingsrecht, dan stuur je het product met alle toebehoren, voor zover redelijk in originele staat en verpakking, aan ons terug, volgens onze instructies.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, dan meld je dat binnen 14 dagen na ontvangst aan ons, via het modelformulier of bijvoorbeeld per e-mail. Na deze melding stuur je het product binnen 14 dagen terug. Bewaar het bewijs van verzending.
Heb je binnen de termijnen uit lid 2 en 3 niets gemeld of het product niet teruggestuurd, dan is de koop definitief.
Bij levering van diensten
Je kunt de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden binnen ten minste 14 dagen vanaf de dag van het aangaan ervan.
Volg daarbij de instructies die we bij het aanbod of uiterlijk bij de levering hebben verstrekt.
7. Kosten in geval van herroeping
De kosten van retourzending zijn voor jouw rekening. Je regelt de retour zelf bij een vervoerder van eigen keuze: voor vloeren op pallet een palletvervoerder, voor accessoires een gewone pakketdienst.
Heb je al betaald, dan betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. We doen dat pas als we het product hebben terugontvangen, of als je een sluitend verzendbewijs kunt overleggen. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk een andere methode goedkeurt.
Bij beschadiging door onzorgvuldig gebruik ben je aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering.
We kunnen je niet aansprakelijk stellen voor waardevermindering als we niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst.
8. Uitsluiting herroepingsrecht
We kunnen het herroepingsrecht uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2. We melden dat duidelijk in het aanbod, of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
Uitsluiting geldt voor producten:
Die we hebben aangebracht volgens jouw specificaties (op maat gemaakt, gezaagd, ingekort);
Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
Die door hun aard niet teruggezonden kunnen worden;
Aangesneden vloermateriaal (planken waarvan de verpakking onherstelbaar is geopend);
Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken;
Producten waarvan de prijs is gebonden aan schommelingen op een financiële markt waar wij geen invloed op hebben.
Uitsluiting geldt voor diensten:
Logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum;
Waarvan de levering met jouw uitdrukkelijke instemming is begonnen voor het verstrijken van de bedenktijd;
Weddenschappen en loterijen.
9. De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur verhogen we de prijzen niet, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven.
Prijzen die gebonden zijn aan schommelingen op een financiële markt waar wij geen invloed op hebben, kunnen we variabel aanbieden. Dat melden we dan in het aanbod.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen.
Prijsverhogingen ná 3 maanden zijn alleen toegestaan als wij dit hebben bedongen én ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen, óf je het recht hebt de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag dat de verhoging ingaat.
Alle prijzen op vloar.nl zijn inclusief btw.
Voor druk- en zetfouten zijn we niet aansprakelijk. Bij een evidente fout zijn we niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
10. Conformiteit en garantie
We staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de wettelijke bepalingen die golden op het moment dat we de overeenkomst sloten.
Een garantie van ons, de fabrikant of importeur tast je wettelijke rechten niet aan.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten meld je binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk bij ons.
Onze garantietermijn loopt parallel aan de fabrieksgarantie van het merk. Die varieert per product en kan oplopen tot 25 jaar voor huishoudelijk gebruik. De exacte voorwaarden vind je per product onder “Specificaties”. We zijn niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van een product voor jouw individuele toepassing, en evenmin voor adviezen over gebruik of toepassing.
De garantie geldt niet als:
Je het product zelf hebt gerepareerd of bewerkt, of door een derde hebt laten repareren of bewerken;
Het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig is behandeld, of behandeld is in strijd met onze of de fabrikants instructies;
Het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften van de overheid over de aard of kwaliteit van toegepaste materialen.
11. Levering en uitvoering
We gaan zorgvuldig om met het ontvangen en uitvoeren van bestellingen, en met de beoordeling van aanvragen voor diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat je ons hebt opgegeven.
Geaccepteerde bestellingen voeren we met bekwame spoed uit, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij je akkoord bent gegaan met een langere termijn. Voorradige producten leveren we standaard binnen 1–3 werkdagen. Niet-voorradige producten leveren we op navraag: we stemmen de leverdatum met je af zodra de bestelling binnen is. Bij vertraging hoor je uiterlijk 30 dagen na bestelling van ons dat zo is. Je hebt dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Recht op schadevergoeding ontstaat daardoor niet.
Alle levertermijnen zijn indicatief.
Bij ontbinding zoals bedoeld in lid 3 betalen we het bedrag dat je hebt betaald zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.
Blijkt levering van een besteld product onmogelijk, dan spannen we ons in om een vervangend artikel te bieden. Uiterlijk bij bezorging melden we dat duidelijk. Bij vervangende artikelen blijft het herroepingsrecht van toepassing. De kosten van een eventuele retour zijn in dat geval voor onze rekening.
Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij ons tot het moment van bezorging aan jou of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij we uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Bezorgkosten: Vanaf €500 binnen Nederland bezorgen we gratis. Daaronder rekenen we €39,95. Voor de Wadden, Texel en andere eilanden gelden afwijkende tarieven; de definitieve verzendkosten zie je in de check-out.
12. Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
Een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten kun je op elk moment opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten kun je tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen, met dezelfde marges.
Je kunt deze overeenkomsten in elk geval:
Op elk moment opzeggen, niet beperkt tot een specifiek tijdstip of periode;
Op dezelfde wijze opzeggen waarop je ze bent aangegaan;
Opzeggen met dezelfde opzegtermijn als wij voor onszelf hebben bedongen.
Verlenging
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het geregeld afleveren van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het geregeld afleveren van producten of diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als je op elk moment kunt opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Duur
Heeft een overeenkomst een duur van meer dan één jaar, dan mag je na een jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.
13. Betaling
Tenzij anders afgesproken, voldoe je verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn (artikel 6 lid 1). Bij diensten gaat die termijn in nadat je de bevestiging hebt ontvangen.
Onjuistheden in betaalgegevens meld je direct aan ons.
Bij wanbetaling hebben we, binnen wettelijke kaders, het recht de vooraf aan jou kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Je betaalt bij ons met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa/Mastercard), Apple Pay, Klarna of, bij zakelijke afname, op factuur.
14. Klachtenregeling
We hebben een klachtenprocedure en behandelen klachten volgens die procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst meld je binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven bij ons, nadat je het gebrek hebt geconstateerd. Mail naar info@vloar.nl met je bestelnummer.
Klachten beantwoorden we binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere behandelingstijd, dan bevestigen we de ontvangst binnen 14 dagen met een indicatie wanneer je een uitvoerig antwoord kunt verwachten.
Komen we er samen niet uit, dan ontstaat een geschil dat valt onder de geschillenregeling.
Bij klachten richt je je eerst tot ons. Komen we er niet uit, dan kun je je wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die gratis bemiddelt. Check of we een lopend lidmaatschap hebben via webwinkelkeur.nl/ledenlijst. Lost dat het niet op, dan kun je je klacht laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangesteld. De uitspraak is bindend voor beide partijen. Aan het voorleggen van een geschil zijn kosten verbonden die je betaalt aan de commissie.
Een klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij we schriftelijk anders aangeven.
Beoordelen we een klacht als gegrond, dan vervangen of repareren we de geleverde producten naar onze keuze kosteloos.
15. Geschillen
Op overeenkomsten tussen ons en jou waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, geldt uitsluitend Nederlands recht, ook als je in het buitenland woont.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
16. Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van jou zijn en leggen we schriftelijk vast, of op een manier waarop je ze toegankelijk kunt opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Vragen over deze voorwaarden? Mail info@vloar.nl of stuur ons een bericht via het contactformulier. Een vaste adviseur reageert binnen 1 werkdag.
