Retour, garantie & klachten

De bedenktijd

De wettelijke bedenktijd is 14 dagen vanaf de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) het product ontvangt. Bij meerdere zendingen geldt de termijn vanaf ontvangst van de laatste zending.

Hoe meld je een retour aan?

1. Mail binnen de bedenktijd naar info@vloar.nl met je bestelnummer en welk(e) product(en) je wil retourneren.
2. Wij sturen een bevestiging met het retouradres en de retourinstructies.
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Houd pakketten ongeopend en planken aangesneden (zie hieronder).
4. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. De retourverzending regel je zelf bij een vervoerder van jouw keuze.

Retouradres

Stuur je retour naar onderstaand adres. Vermeld op het pakket duidelijk je bestelnummer zodat we 'm direct aan je bestelling kunnen koppelen.

Modelformulier voor herroeping

Liever via een officieel formulier? Hieronder kun je het Modelformulier voor herroeping downloaden: de wettelijk verplichte sjabloon. Vul 'm in, onderteken, en stuur 'm per e-mail naar info@vloar.nl of als bijlage bij je retourzending.

Een mailtje met dezelfde informatie heeft juridisch hetzelfde effect. Het formulier is een handig hulpmiddel, geen verplichting.

Wat krijg je terug?

Zodra wij het product hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Heb je een betaalmethode gebruikt die ondertussen is verlopen, dan stemmen we een alternatief af per e-mail.

Verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, worden terugbetaald wanneer je de hele bestelling retourneert. Bij gedeeltelijke retour blijven die kosten bestaan.

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Je kiest zelf een vervoerder die geschikt is voor de zending: voor vloeren op pallet een palletvervoerder, voor kleinere accessoires (plinten, ondervloer-rollen, onderhoudsmiddelen) een gewone pakketdienst. Het retouradres en eventuele tips staan in onze bevestigingsmail.

Uitgesloten van retour

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Op maat gemaakte producten: speciaal voor jou besteld of bewerkt.
• Aangesneden vloermateriaal: planken die zijn ingekort, op maat gezaagd of waarvan de verpakking onherstelbaar is geopend.
• Producten zonder originele verpakking: bewaar de verpakking minimaal 14 dagen.

Twijfel je of jouw situatie onder de uitsluiting valt? Stuur ons eerst een berichtje, dan kijken we mee.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Vervelend, maar geen reden voor zorgen. Meld het binnen 48 uur via info@vloar.nlmet foto's van de schade en de verpakking. Wij sturen kosteloos vervanging en regelen het transport.

Tip: noteer zichtbare schade aan de pallet of folie altijd op de afleverbon van de chauffeur. Dat versnelt onze afhandeling.

Wettelijke garantie

We geven om onze producten en doen ons best om ze in topconditie bij je af te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er tijdens transport iets kapot gaat of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na levering aan het licht komt. Op grond van het Nederlandse recht kun je aanvullende rechten hebben.

Ontdek je een gebrek aan een product (of zou je dat redelijkerwijs moeten ontdekken), neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Een redelijke termijn is in elk geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een langere termijn ook acceptabel zijn.

Neem je tijdig contact met ons op, dan zorgen we voor een kosteloze reparatie of vervanging.

Fabrieksgarantie

Op iedere vloer zit naast de wettelijke garantie ook een fabrieksgarantie. Afhankelijk van het merk en het type kan die oplopen tot 25 jaar voor huishoudelijk gebruik. De exacte garantietermijn en voorwaarden vind je onder “Specificaties” op iedere productpagina.

Voor een geldig garantieberoep is het belangrijk dat:

• de vloer is gelegd volgens de legvoorschriften van de fabrikant
• er een geschikte ondervloer is gebruikt
• onderhoud is uitgevoerd met aanbevolen reinigingsmiddelen
• de aankoopbon of factuur kan worden overlegd

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet gaat zoals gepland. Heb je een klacht? We raden je aan die eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@vloar.nl. Vermeld je bestelnummer en beschrijf zo concreet mogelijk waar het om gaat. We reageren binnen 14 dagen.

Leidt dit niet tot een oplossing? Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur op webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. WebwinkelKeur bemiddelt gratis. Komen we er via bemiddeling niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur. De uitspraak is bindend voor beide partijen.

Liever even mailen?

Voor retours en garantievragen mail je info@vloar.nl of vul je het contactformulier in. Binnen 1 werkdag antwoord, vermeld je bestelnummer.